CENTRO DE CONTACTO Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

Constituido en el 2006 el Centro de Contacto y Atención Telefónica está integrado por personal capacitado en el campo de Call Center y en estrategias de Mercadotecnia Directa altamente orientado a los resultados y satisfacción de todo tipo de clientes.

Este centro de servicio telefónico tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos atendiendo las necesidades que plantean las áreas de la Universidad. Su principal enfoque es el de la generación y recepción de llamadas, cubriendo las expectativas de recabar información sobre el seguimiento de egresados de licenciatura y de posgrado, así como de estudios de opinión de empleadores.

Otra función que podemos destacar es aquella donde representa una unidad medular de información entre la Universidad y su entorno. La información que se obtenga será vital para la dinámica y estrategia institucional.

Nuestros Servicios

Localización y levantamiento de información a través de encuestas de opinión, aplicación de cuestionarios y entrevistas.

Elaboración de reportes Centro de Contacto “Web Enable”

Captura de información especializada y validación de bases de datos.

Realización - recepción de llamadas y grabación digital.

Desarrollo de sistemas y aplicaciones Lotus Notes

Monitoreo de agentes vía telefónica

Flexibilidad para interactuar con todo tipo de persona con altos estándares de operación y calidad.

Desarrollo de calidad

Monitoreo y Supervisión constante del desempeño de los operadores para garantizar el éxito de los programas que se encuentran en operación.

Retroalimentación valiosa de cada programa a nuestros clientes para mejora continua del mismo.

Grabación digital de llamadas para fines de calidad en el servicio.

Toda información es tratada con base en criterios de privacidad, seguridad, control y confidencialidad.

Ofrecemos la mejor relación costo-beneficio del mercado.

Producimos programas diseñados a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

Directorio telefónico

CENTRO DE CONTACTO Y ATENCIÓN TELÉFONICA UAM
TELEFONOS Y CORREOS ELECTRÓNICOS